Politica de livrare și retur

Ultima actualizare: octombrie 2025

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de livrare și retur reglementează condițiile în care produsele comercializate prin intermediul site-ului www.traditiana.ro sunt livrate și, după caz, returnate de către clienți.
Magazinul online este deținut și administrat de Jora Ana-Consuela PFA, cu sediul în Sector 3, București, înregistrată cu CUI 52512755, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Prin plasarea unei comenzi pe site, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de livrare și retur, care face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului.

2. Politica de livrare

2.1. Plasarea comenzilor

Produsele „Traditiana” pot fi comandate exclusiv online, prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.
Pentru finalizarea unei comenzi, Clientul va furniza informațiile necesare livrării: nume complet, adresă completă, număr de telefon și adresă de e-mail.

Înainte de confirmarea comenzii, Clientul va vizualiza valoarea totală a acesteia, incluzând costul transportului și metoda disponibilă de plată.

2.2. Termenul de procesare

Comenzile pentru produsele aflate pe stoc sunt procesate și pregătite pentru expediere în termen de maximum 4 zile lucrătoare de la data confirmării.
Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, termenul de execuție este stabilit individual, de comun acord cu Clientul.
În cazul în care apar întârzieri neprevăzute, Clientul va fi informat prin e-mail sau telefon, având posibilitatea de a menține sau anula comanda.

2.3. Modalități de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează prin curier rapid, prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la data expedierii coletului.

Taxele de transport sunt suportate de Client și sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmare.
Costul livrării poate varia în funcție de destinație și de greutatea coletului.

2.4. Modalități de plată

Plata produselor comandate se poate efectua exclusiv online, cu cardul bancar, prin intermediul sistemului securizat de plată.
Expedierea produselor se realizează doar după confirmarea plății integrale.

3. Politica de anulare a comenzii

3.1 Dispoziții generale
Prezenta politică reglementează condițiile în care un client poate solicita anularea unei comenzi plasate pe site-ul www.traditiana.ro , înainte de expedierea produselor.

3.2 Anularea comenzii înainte de expediere
Clientul are dreptul de a solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată către curier, fără a suporta penalități sau costuri suplimentare.

Pentru a solicita anularea, Clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa de e-mail contact@traditiana.ro, menționând:

numele complet;
numărul comenzii;
motivul anulării (opțional).

Dacă solicitarea este transmisă înainte de confirmarea expedierii, comanda va fi anulată, iar suma achitată (dacă a fost efectuată plata online) va fi restituită integral în termen de maximum 7 zile calendaristice.

3.3 Anularea comenzilor personalizate
Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, anularea este posibilă numai în primele 24 de ore de la plasarea comenzii, cu condiția ca procesul de execuție să nu fi început.
După acest termen, comanda nu mai poate fi anulată, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.

3.4 Anularea de către vânzător
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

produsul nu mai este disponibil;
informațiile furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
plata nu a fost confirmată;
există suspiciuni de fraudă.

În aceste cazuri, Clientul va fi informat prompt prin e-mail sau telefon, iar orice sumă achitată va fi rambursată integral.

4. Politica de retur

4.1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Pentru exercitarea acestui drept, este suficient ca Clientul să transmită o notificare prin e-mail la adresa contact@traditiana.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile.

4.2. Condițiile de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

Produsele să fie în starea inițială, neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original;
Să fie returnate împreună cu toate accesoriile și documentele (factură, după caz);
Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.

4.3. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, Clientul va transmite un e-mail cu subiectul „Cerere retur – [numărul comenzii]” la adresa contact@traditiana.ro, menționând:

Numele complet;
Numărul comenzii;
Produsele care se doresc a fi returnate;
Motivul returului (opțional).

După confirmarea solicitării, Clientul va primi adresa de retur și instrucțiunile corespunzătoare.
Costul transportului aferent returului este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat eronat sau prezintă defecte de fabricație.

4.4. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor returnate:

Rambursarea sumei se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice;
Suma se restituie prin metoda de plată utilizată inițial sau în contul bancar indicat de Client;
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte proporțională din valoare.

5. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la livrare, amânare comandă sau retur, Clientul poate contacta Vânzătorul la:
E-mail: contact@traditiana.ro
Telefon: 0723 140 240